Aplicación
del proceso de resolución de problemas a las impresoras
Identificación del problema
Los problemas de las impresoras pueden
ser el resultado de una combinación de problemas de hardware, de software y de
conectividad. Los técnicos deben ser capaces de determinar si el problema está
en el dispositivo, en una conexión de cable o en la PC a la cual está conectada
la impresora. Los técnicos informáticos deben ser capaces de analizar el
problema y determinar la causa del error para poder reparar los problemas de la
impresora.
El primer paso del proceso
de resolución de problemas consiste en identificar el problema. En la
ilustración, se incluye una lista de preguntas abiertas y cerradas que se le
deben hacer al cliente.
Establecimiento de una teoría
de causas probables
Después de hablar con
el cliente, puede establecer una teoría de causas probables. En la ilustración,
se muestra una lista de algunas causas probables comunes de los problemas de
las impresoras.
Puesta a prueba de la teoría para
determinar la causa
Una vez que haya
elaborado algunas teorías sobre el problema, póngalas a prueba para determinar
la causa. En la ilustración, se muestra una lista de procedimientos rápidos que
pueden ayudar a determinar la causa exacta del problema o, incluso, resolverlo.
Si el problema se corrige con un procedimiento rápido, puede verificar la
funcionalidad total del sistema. Si el problema no se corrige con un
procedimiento rápido, es posible que deba continuar investigándolo para establecer
la causa exacta.
Establecimiento de un
plan de acción para resolver el problema e implementar la solución
Una vez que haya
determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para
resolver el problema e implementar la solución. En la ilustración, se muestran
algunas fuentes que puede consultar para reunir más información, a fin de
resolver un problema.
Verificación de la funcionalidad total del
sistema e implementación de medidas preventivas
Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total y, si corresponde, implemente medidas preventivas. En la ilustración, se muestra una lista de los pasos para verificar la solución.
Registro de hallazgos, acciones y
resultados
El último paso del
proceso de resolución de problemas consiste en registrar los hallazgos, las
acciones y los resultados. En la ilustración, se muestra una lista de las
tareas requeridas para registrar el problema y la solución.
Problema y soluciones comunes de las
impresoras
Identificación de
problemas y soluciones comunes
Información recopilada de IT ESSENTIAL V5
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